Student Klantendienst Medewerker | Sint-Niklaas | Juli en/of Augustus

  • Telefonisch verderhelpen van klanten
  • Administratieve opvolging in bedrijfseigen systeem

Profiel

  • Je bent (nagenoeg) tweetalig Nederlands/Frans
  • Klantvriendelijkheid typeert jou
  • Communicatief en hulpvaardig
  • Je bent beschikbaar tijdens juli en/of augustus

Jobgerelateerde competenties

  • De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)
  • De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
  • Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
  • De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
  • De klant informeren over de kenmerken van de producten De klant adviseren bij zijn keuze
  • De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren Een vooruitgangstraject voorstellen
  • Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
  • Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)
  • Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken
  • Zich voorstellen aan de telefoon De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
  • Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
  • Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring, ...)

Wil je online solliciteren op deze job? Log in of maak een account aan.